Q. 스위치봇 앱을 깔았는데, 기기 등록 단계에서 검색되지 않아요.
기기 등록에서 검색이 안 되는 경우에는, 다음 세 가지와 같은 조치를 취해 볼 수 있습니다.
1. 블루투스 활성화 체크
· 안드로이드 정책 상의 이유로 안드로이드 스마트폰을 사용하시는 경우엔 GPS도 함께 활성화해 주셔야 합니다.
2. 스위치봇 기기 확인
· 스위치봇 상단 커버를 열어 버튼을 5초 이상 눌러 리셋을 진행하고, 다시 차례에 따라 스위치봇 등록을 진행해 주세요.
· 스위치봇 설정에 들어가 제품 펌웨어 버전을 확인해 주세요. 필요 시 펌웨어 업그레이드가 필요할 수 있습니다. (카톡 문의 필수)
3. 스마트폰 문제
· 스마트폰 재부팅으로 문제가 자주 해결되는 경우가 많으니 재부팅을 필수적으로 진행해 주세요.
· 사용하시는 스마트폰의 소프트웨어(안드로이드/IOS) 버전이 최신인지 확인해 주세요.
세 가지 조치를 취했음에도 기기 등록이 되지 않는 경우에는
카카오톡 상담센터 (Click) 를 통해 2번 단계에서의 펌웨어 버전 캡쳐 사진과 함께 보내 주시면 조속한 문제 해결을 위해
피드백을 도와드리도록 하겠습니다.
Q. 스위치봇에 사용 가능한 배터리 종류는 무엇인가요?
스위치봇에 사용 가능한 배터리는 CR2 건전지이며, 건전지 브랜드 종류에 상관없이 사용이 가능합니다. 추가 구매는 웨이커스 쇼핑몰에 공식 판매 중인 건전지를 구매하시거나
오프라인을 통해서도 구매하실 수 있습니다.
Q. 스위치봇을 일정 시간마다 동작하게 하는 것이 가능한가요?
스위치봇은 단품 사용으로는 최대 예약을 5개까지 설정할 수 있습니다. 일정 주기로 동작을 원하시는 경우에는 주기마다 예약을 등록해 사용해 주시면 되며, 지정 시간에 동작을 원하시는 경우에는 일반적인 예약 설정을 통해 설정이 가능합니다.
단, 앞서 말씀드렸듯 스위치봇 단품으로는 최대 예약이 5개까지 설정 가능하므로 6회 이상의 예약 설정을
원하시는 경우에는 스위치봇 허브 미니가 필요합니다.
Q. 스위치봇 사용이 불가능한 스위치 종류에는 어떤 것이 있나요?
스위치봇은 막대(스틱)형 스위치와 정전식 터치 스위치에는 사용이 불가능합니다.
정전식 터치 스위치란? 전기적인 자극을 감지하며 제어되는 스위치로, 전기가 통하지 않는 볼펜으로 눌렀을 때 제어가 되지 않으면 정전식 터치 스위치입니다.
Q. 스위치봇은 어떤 통신 방식으로 작동하나요?
스위치봇은 블루투스 4.2 통신 방식을 채택하고 있으며, 최대 50m까지 연동이 가능합니다.
다만, 제어 거리의 경우 유·무형의 환경적 영향 (ex. 스위치봇과 휴대폰 사이 벽 등의 장애물)에 따라 감소할 수 있습니다.
Q. 스위치봇 설치 방법과 팁이 궁금해요!
스위치봇 설치 방법과 팁은 아래에 기술해드린 방법과 홈페이지 내, 혹은 유튜브 웨이커스 채널을 통해서도 확인해 보실 수 있습니다. 부가적으로 애드온 스티커의 길이가 짧아 사용이 불가능한 스위치는 없으니 참고 부탁드립니다. (기존 불가능한 스틱형, 정전식 터치 스위치 제외)
설치방법
1) 스위치의 끝을 기점으로 1mm 간격을 남기고 애드온 스티커를 부착합니다.
2) 스위치봇 앱 설정에서 스위치봇의 모드를 '스위치 모드'로 전환합니다.
3) 본체 보호 필름을 제거하지 않은 상태에서 스위치를 설치할만한 곳에 위치합니다.
4) 앱으로 스위치봇을 ON/OFF 하여 잘 작동하는 위치를 찾습니다.
(이때, 본체를 애드온 스티커 쪽으로 너무 붙이거나 멀어질 경우 작동이 되지 않는 경우가 있습니다.)
5) 찾은 위치에 본체를 부착하면, 완료!
TIP
1) 애드온 스티커를 부착하고 바로 동작시킬 경우 스티커가 잘 떨어질 수 있습니다. 스티커 부착 시 30초 정도 꾹 눌러 주면 3M 스티커의 특성으로 단단하게 고정이 됩니다.
2) 설치방법 5번 전, 스위치봇 팔을 중립 위치에 두세요. (프레스 모드→스위치 모드 전환 직후의 상태가 중립 위치, ON-OFF 동작을 한 번 이상 수행하면 중립이 틀어집니다.)
Q. 가족과 함께 스위치봇을 사용하고 싶어요~
다른 사람과 함께 스위치봇을 사용하시려는 경우에는 사용하시려는 휴대폰마다 스위치봇 앱이 깔려 있는 상태여야 합니다. (사용하는 인원 수에는 제한 없음) 가장 간편한 공유 방법으로는 가족 계정을 생성한 후 만들어진 계정에 스위치봇들을 연결 및 세팅해 주신 후 해당 계정을 공유하는 것을 추천드립니다.
Q. 스티커(애드온/본체)가 잘 안 떨어져요.
스위치에 붙이는 애드온 스티커의 경우 드라이기의 따뜻한 바람으로 해당 부분을 살짝 가열해 주신 후 떼어내면 잘 떨어지며, 본체에 붙은 스티커의 경우 좌우로 비틀며 떼 주시면 쉽게 떨어집니다.
Q. 생활 방수를 지원하나요?
아쉽게도 현재 스위치봇은 방수가 지원되지 않으며, 물과의 접촉을 피해 주시는 것을 권고드립니다.
Q. 스위치봇을 사용 중인데, 작동을 시키다 스위치의 커버가 떨어졌어요.
스위치 자체의 커버가 떨어지는 경우에는 스위치봇의 결함이 아니며, 이는 스위치 커버 자체에 단차가 있어 결합이 완전치 않거나 커버 부분의 파손, 노후 등의 이유로 헐거워지는 현상입니다. 이때, 커버를 고정하는 홈을 접착제 등을 이용해 강하게 고정 후 스위치봇을 설치해 주시면 간단히 해결됩니다.
Q. 허브 제품은 어떤 통신 방식으로 작동하나요?
허브 제품은 총 세 가지 통신 방식을 지원하고 있습니다. 첫번째로는 리모컨 통신 기기를 앱으로 제어할 수 있도록 돕는 IR 적외선 통신, 허브가 위치한 반경의 스위치봇 제품을 제어할 수 있도록 돕는 블루투스, 외부에서도 고객님의 스마트폰과 통신해 내부의 다양한 기기를 제어할 수 있도록 돕는 Wi-Fi(2.4Ghz) 입니다. Wi-Fi의 경우에는 5Ghz를 지원하지 않고 있으며, 블루투스 사용 시 안드로이드 휴대폰의 경우엔 GPS도 함께 활성화해 주셔야 합니다.
Q. 타사 허브를 사용 중인데, 타사 허브를 스위치봇 제품과 연동할 수 있나요?
타사 허브와 스위치봇의 모든 제품은 연동이 되지 않습니다. 반드시 자사의 허브 제품을 사용해 주셔야 합니다.
Q. 허브 제품은 각각 어떤 어댑터를 사용해야 하나요?
제품별로 권장드리는 어댑터 규격은 허브 미니 5V 1~1.2A, 허브 2 5V 2A이며, 해당 규격의 어댑터는 온오프라인에서 쉽게 구매가 가능하십니다. 다만, 동일한 사양일지라도 고속 충전기 혹은 캠핑카, 차량용 시거잭, 컴퓨터 혹은 TV의 USB단자를 통해 전력을 공급하는 경우엔 불안정한 전력 공급으로 인한 안정성 저하 혹은 과전류로 인한 제품 손상의 문제가 될 수 있어 이 점 유의하시길 부탁드립니다. (해당 사안으로 인한 오류 및 문제 발생은 고객 과실에 해당합니다.)
Q. 허브 제품과 연동 가능한 스마트홈 플랫폼 및 음성 제어 서비스는 어떤 게 있나요?
연동 가능한 스마트홈 플랫폼은 구글 홈, 삼성 스마트싱스, 애플 홈킷, 아마존 알렉사, IFTTT가 있습니다. 앱 내 클라우드 서비스 활성화를 통해 연동 후 구글 홈 미니·어시스턴트, 갤럭시 홈 미니·빅스비, 애플 홈팟·시리 숏컷을 통해 음성 제어가 가능하며 앞서 나열된 브랜드의 스마트홈 앱을 통해서도 연동 및 제어가 가능합니다. 예외적인 사안의 경우 아래를 확인해 주세요.
* 애플 홈킷의 경우 허브 2에서 지원, 허브 미니는 Matter 미지원으로 등록 불가
* 아마존 알렉사를 통해 음성 제어하는 경우에는 영어로만 서비스 지원 중
스위치봇은 앞으로 더 많은 서비스의 지원을 위해 꾸준한 개발을 진행 중에 있으니 양해 부탁드리겠습니다.
Q. 허브 제품을 등록한 후 어플에 재진입하면 오프라인 상태로 표시됩니다.
허브 제품은 앱을 켠 상태에서도, 백그라운드 상태에서도 항상 온라인 상태를 유지합니다.
다만, 해당 사안의 경우 앱을 끄고 다시 켤 경우 휴대폰과 스위치봇의 IoT 서버가 통신하는데 몇 초의 시간이 소요되기 때문에 실제로는 온라인 상태 유지하고 있더라도 잠시 앱 내에선 오프라인으로 표시될 수 있으며, 서버로부터 정보를 수신받은 후에는 정상적으로 기기의 실시간 상태를 앱 내에 표시합니다.
Q. 제품 자체에 불빛이 들어오지 않아요.
가장 먼저 허브 제품은 상시 전원이 공급되어야 하는 제품이므로 상시 권장 사양의 어댑터에 USB 케이블을 결합, 연결하여 사용해 주셔야 합니다.
다만 위처럼 상시 전원을 연결했음에도 불빛이 들어오지 않는 경우, 차량용 시거잭이나 급속 충전기 등의 사용으로 인한 제품 내부의 레귤레이터 파손 여부를 확인해 볼 수 있습니다. 이 경우,
제품 외관에 이상 증세가 보인다면 사진과 함께 증상을
카카오톡 상담센터 (Click) 로 접수해 주시면 상담을 진행해 드리고 있습니다. (ex. 제품이 부풀어 오른 사진, 타는 듯한 색으로 변한 사진 등 / 증상 설명 : 타는 냄새가 나요 등)
Q. 휴대폰에 설정한 위젯이 갑자기 뜨지 않아요.
위 문제는
휴대폰 재부팅으로 간단히 해결되는 경우가 많아 가장 먼저 해당 방법을 실행해 보는 것을 추천드리고 있습니다. 다만, 앞선 방법을 통해 해결되지 않는 경우 가이드를 통해 안내드리는 제품 초기화(리셋)를 진행해 재등록을 진행하거나 등록된 허브 제품의 펌웨어 버전 혹은 앱 자체의 버전 확인 후 최신 버전으로 업데이트를 진행해 주시면 대다수 해결 가능합니다.
위에 기재된 방법을 통해 해결이 되지 않거나 펌웨어가 구 버전임에도 업데이트를 할 수 없는 경우
카카오톡 상담센터 (Click) 를 통해 문의 부탁드리겠습니다.
Q. 정상적으로 제품을 사용하고 있었는데, 갑자기 사용이 되지 않습니다.
위 문제는
아래 사안을 모두 확인 후 각각 조치를 취해 작동 테스트를 진행해 주세요.
1. 연동시킨 제품과 허브의 거리가 멀어진 경우 (허브 혹은 스위치봇 위치 변경 등) →
해당 시 원위치로 변경
2. 통신 신호를 방해하는 장애물이 생긴 경우 (벽, 가구, 기둥 등) →
해당 시 원위치로 변경
3. 허브 제품의 펌웨어 혹은 앱의 버전이 구 버전인 경우 →
펌웨어 설정 혹은 앱 스토어에서 각각 업데이트 진행
4. (안드로이드 OS 한정) 절전 모드가 켜진 경우 →
해당 시 절전 모드 OFF
모든 조치 확인 후 테스트를 진행했음에도 해결되지 않는 경우,
카카오톡 상담센터 (Click) 를 통해 증상과 함께 문의 부탁드리겠습니다.
Q. 허브 제품으로 등록 및 사용이 어려운 리모컨은 무엇이 있나요?
해당 질문에 관련된 사안은 아래와 같으니, 리모컨 학습 기능 사용에 참고해 주세요.
1. 동일한 모델의 리모컨 제어 기기를 2대 이상 개별로 제어하는 경우
→ 등록 자체는 가능하지만, 다수의 기기라도 동일한 리모컨 신호를 사용하기 때문에 개별적인 제어는 어려움
2. 한 버튼에 두 가지 동작(신호)를 수행하는 리모컨 버튼이 있는 경우
→ ex. IP TV리모컨의 셋톱 전원 + TV 전원을 동시에 ON/OFF하는 통합 전원 버튼
3. 적외선(IR) 신호가 아닌 블루투스 통신 방식의 리모컨
Q. [허브 2] 동봉된 케이블 외의 다른 케이블은 사용할 수 없나요?
아니오, 일반 Type-C 케이블로도 전원 공급 및 사용이 가능합니다. 다만 일반 케이블의 경우 패키지 내 동봉된 케이블과 달리 온습도 센서가 부착되어 있지 않아 온습도 정보를 허브 2에 제공할 수 없어 제품 내 온습도 관련 기능(모니터링, 데이터 기록 및 내보내기, 자동화 조건 설정 등)을 사용할 수 없게 되니, 제품의 모든 기능을 사용하시려면 동봉된 케이블을 사용하실 것을 적극적으로 권장드립니다.
Q. [허브 2] iOS 홈 앱에 허브2를 추가할 수 없어요.
해당 오류는 아래의 상황을 모두 확인해 주신 후 해결이 되지 않는다면
카카오톡 상담센터 (Click) 로 접수해 주시기 바랍니다.
1. 애플 홈 허브가 필요한 경우
→ 홈팟 미니 혹은 애플 TV를 구비/연결한 후 추가
2. 11자리의 Matter 스캔 코드를 입력할 수 없는 경우
→ iOS 버전을 16 이상으로 업데이트
3. 동일한 Wi-Fi 네트워크에 연결되어 있지 않은 경우
→ 허브 2와 아이폰 및 홈팟 미니·애플 TV가 동일한 2.4GHz Wi-Fi에 연결되어 있는지 확인
4. iCloud 키체인이 활성화되지 않은 경우
→ 아이폰 설정 진입 후 Apple ID 선택 > iCloud > 암호 및 키체인 선택 후 활성화
Q. [허브 2] 기존 허브 미니에 학습한 리모컨을 복사할 수 없나요?
이전 허브 제품에 등록한 리모컨은 제품 내부 칩 업데이트로 인해 허브 2로 복사가 되지 않습니다. 이 경우 번거로우시더라도 제공해드리는 가이드의 내용을 참고해 사용을 원하는 리모컨을 허브 2에 재학습시켜 주세요.
Q. [허브2] Matter와 호환되는 스위치봇 제품은 어떤 것이 있나요?
23.7 기준, Matter를 통해 애플 홈 앱에서 스위치봇, 전동커튼 등을 제어하고 허브 2에서 기록되는 온습도를 실시간으로 모니터링할 수 있습니다. 더욱 다양한 스위치봇 제품의 Matter 호환을 위해 꾸준한 개발과 업데이트를 진행 중이며, 아래에 본사에서 제공하는 제품 지원 예상 타임라인 포스팅으로 이동하실 수 있도록 링크해 두었으니 해당 포스팅 또한 참고 부탁드리겠습니다.
[ 지원 예상 타임라인 (Click) ]
Q. 전동커튼은 최대 몇m까지 동작시킬 수 있나요?
전동커튼은 최대 3m까지 주행이 가능합니다.
Q. 무거운 커튼에도 사용이 가능할까요?
전동커튼은 최대 8kg의 하중까지 호환되기 때문에, 이 점 참고해 주시면 감사히겠습니다.
Q. 전동커튼 기기 내부의 배터리가 수명이 다 된 경우 교체가 가능한가요?
현재 배터리 교체 서비스는 지원하지 않고 있으며, 리퍼 제품을 통한 교환은 가능합니다. (유상)
다만, 배터리 수명이 다 되는 일은 현재까지 흔치 않은 사례입니다. 또한 기기 내부의 배터리는 고가의 국내산 LG 배터리를 사용 중이며 전동커튼은 충전을 자주하는 제품이 아니기 때문에 휴대폰처럼 배터리 수명이 빠르게 줄어들지 않습니다.
Q. 한 번 충전한 후 사용 시간은 어떻게 되나요?
완충 시 하루 2회 사용 기준으로 약 8개월 동안 사용이 가능합니다. 완충까지는 10시간 정도의 시간이 필요하며, 이후 사용 시에는 2년 동안 2번의 충전만 필요한 정도로 보시면 됩니다.
Q. 전동커튼에 설정 가능한 예약(스케줄 기능) 개수는 몇 개인가요?
전동커튼 단품으로 사용 시에는 최대 5개까지 예약 설정이 가능하며, 허브 미니와 함께 사용하게 되면 예약 개수에 제한이 없이 설정이 가능합니다.
Q. [ROD 2] 멜빵/아일렛 커튼에 사용 중인데, 제품의 움직임이 매끄럽지 않은 것 같습니다.
ROD 2 타입 제품을 멜빵 혹은 아일렛 커튼에 사용하시는 경우 제품 패키지 내에 동봉되어 있는 비즈 픽서를 사용해 해당 문제를 해결할 수 있습니다. 비즈 픽서 설치 방법은 패키지 내 설명서 혹은 전동커튼 영상 가이드를 통해 확인해 주세요. (영상 가이드의 경우 유튜브에서 '웨이커스' 검색 후 채널 내 영상으로 확인 가능하며, 이때 '아일렛 타입' 영상 가이드를 선택해 시청해 주세요.)
Q. [U레일] 전동커튼 동작 시 특정 구간에서 걸리거나 멈춥니다.
해당 걸림 발생 부위를 확인할 수 있는 영상과 고객님이 사용 중이신 레일 사진을 촬영하여
카카오톡 상담센터 (Click) 로 접수를 우선적으로 부탁드리겠습니다. 고객님의 영상과 사진 확인 후 그에 맞는 조치를 위해 친절히 상담을 진행해 드리겠습니다.
* 바퀴 한 쪽이 레일 안쪽에 걸리는 경우에는 기기 재설치를 통해 문제 해결이 가능합니다.
Q. [태양광패널] 기기 한 대에 몇 개까지 태양광패널 설치가 가능한가요?
태양광패널은 전동커튼 1개 당 1개의 패널 설치가 가능합니다.
Q. [태양광패널] 패널을 설치하고 사용 중인데, 100% 완충이 되지 않아요.
이는 정상적인 상태로, 태양광패널은 충전이 아닌 지속적인 전원 공급으로 배터리를 유지하며 사용이 가능하게 하는 역할을 하는 제품입니다. (만약, 태양광패널 사용을 통해 충전의 역할을 한다면 과충전 상태를 지속시켜 배터리 수명을 감소시킬 수 있습니다.)
Q. 온습도계 제품의 초기화는 어떻게 할 수 있나요?
제품 후면에 위치한 버튼을 15초 이상 꾹 눌러 주세요. 꾹 누르는 동안, 기기 화면에서 점멸을 반복하며 비교적 길게 화면이 꺼진 상태를 유지한 후 다시 화면이 들어오면 초기화가 완료됩니다.
Q. 온습도에 따라 알림을 받을 수 있나요?
네, 알림 설정은 온습도계 제품의 앱 내 설정에서 가능합니다. 미터 단품 사용 시에는 블루투스 연결 범위 내에서 알림을 받을 수 있으며, 원거리에서도 알림을 받고 싶은 경우 온습도계와 함께 자사의 허브 제품이 필요합니다.
Q. 온습도 알림을 설정했는데, 알림은 어떤 상황에 오게 되나요?
온도의 경우 설정한 기준의 온도에서 ±0.5℃ 차이가 2분간 지속되었을 경우 발송되며 습도의 경우 설정한 기준의 습도에서 10% 차이가 2분간 지속되었을 경우 알림이 발송됩니다.
Q. 화면의 온도 단위가 화씨(℉)로 표시됩니다. 섭씨(℃)로는 어떻게 변경할 수 있나요?
온도 단위는 두 가지 방법으로 변경이 가능합니다.
1. 기기 표시 화면에서 변경
화씨/섭씨 온도는 제품 후면에 있는 버튼을 한 번 누르면 설정 변경이 가능합니다.
2. 앱 내 화면에서 변경
앱 하단의 [MY > 설정 > 온도 단위]에서 설정 변경이 가능합니다.
Q. 온습도계를 통한 자동화 씬 기능은 어떻게 설정하나요?
온습도계의 온습도 데이터를 통해 자동화 씬 기능을 사용하고 싶으신 경우, 기본적으로 자사의 허브 제품과 함께 사용이 필요합니다.
허브 + 온습도계 제품 조합으로 자동화 씬 생성 시 설정한 온습도 조건에 따라 등록된 스위치봇 제품 혹은 리모컨이 자동으로 작동시킬 수 있으며, 예시로 온습도계 제품이 설치된 온도가 26℃ 이상 올라간 경우 에어컨을 자동으로 켜는 등의 기능 설정이 가능합니다.
Q.여러 개의 온습도계 제품을 사용하려는데, 한눈에 데이터를 볼 수 있나요?
아니오, 데이터는 기기마다 개별적으로 조회가 가능하며, 여러 기기의 온습도를 한눈에 보고 싶다면 데이터 내보내기를 통해 엑셀 파일로 받아 파일 내에서 데이터를 취합하는 방법을 권장드립니다.
Q. Wi-Fi 없이도 스위치봇 카메라 장치를 사용할 수 있나요?
홈캠과 홈캠 플러스는 Wi-Fi를 통해 고객님의 휴대폰과 통신하기 때문에, 필수적으로 Wi-Fi 2.4Ghz가 있는 공간에 설치해 주셔야 합니다. (5G 와이파이 미지원)
Q. 스위치봇 어플에 홈캠과 홈캠 플러스를 몇 대까지 연결할 수 있나요?
스위치봇 어플을 통해서 연결할 수 있는 홈캠과 홈캠 플러스의 개수는 한 계정 당 30개입니다.
단, 멀티뷰 기능의 경우 최대 8대까지만 설정 가능합니다.
Q. 무선으로는 사용이 불가능한가요?
홈캠과 홈캠 플러스는 무선으로 사용이 불가능하며, 동봉된 케이블을 제품 사양에서 권장드리는 사양의 어댑터와 연결해 상시 전원 공급을 해 주셔야 사용이 가능합니다.
권장 어댑터 정격출력
홈캠 : DC 5V 1A~1.2A / 홈캠 플러스 : DC 5V 2A
Q. 화면 녹화를 위해서 꼭 홈캠에 SD 카드를 장착해야 하나요?
녹화를 원하는 형태에 따라서 달라질 수 있습니다. 상시 녹화가 필요하신 경우에는 SD 메모리 카드 장착을 꼭 해 주셔야 하며, 메모리 카드 외에도 앱 내 별도 플랜 구매가 가능한 클라우드 서비스를 이용한 상시 녹화를 지원하고 있습니다. 허나, 두 가지 모두 해당되지 않는 경우에는 앱을 켠 상태에서 실시간 녹화만 가능합니다. (단, 클라우드 스토리지는 이벤트 전용 녹화만 지원하며 연속 녹화는 지원하지 않습니다.)
Q. 스위치봇 홈캠 제품에 권장되는 SD 카드는 무엇인가요?
제품별로 지원되는 SD 카드의 용량은 홈캠 8~128GB, 홈캠 플러스 8~256GB이며, SD 카드 제조사는 샌디스크와 삼성을 권장드리고 있습니다.
Q. SD 카드가 가득 차면 오래된 영상은 자동으로 지워지나요?
SD 카드의 공간이 부족하면 새 영상이 자동으로 가장 오래된 녹화물을 덮어씁니다.
Q. 홈캠과 홈캠 플러스, 해킹 걱정은 없나요?
예, 스위치봇 카메라의 데이터 전송 과정은 해킹에서 안전합니다. 데이터는 AWS 클라우드로 전송/저장되고, CCPA, GDPR 및 HTTPS와 같은 국제 보안 규정에 대해 테스트되며, AES 128비트 암호화로 암호화됩니다. 암호화된 내부 데이터와 전송 채널은 저장 공간 상관없이 타인이 열람할 수 없습니다.
Q. 어플을 통해 홈캠에 접속했는데, 화면에 아무것도 보이지 않아요.
홈캠 제품의 화면이 보이지 않을 때는 아래의 세 가지 사안을 체크해 조치를 취하실 수 있습니다.
1. 제품의 인터넷 상태 확인
홈캠 제품은 와이파이 통신을 지원하는 기기이며, 오류 발생 시 와이파이의 인터넷 상태 점검이 필요할 수 있습니다.
2. 스위치봇 앱 로그아웃 후 재로그인 / 스마트폰 재부팅
간혹 어플에 오류가 생기는 경우가 있기에 재로그인을 권장드리며, 스마트폰을 재부팅하는 방법도 권장드립니다.
3. 기기 초기화 후 재등록
앱 내에서 기기를 목록에서 삭제한 후, 기기를 초기화해 재등록을 진행합니다.
위 사안을 모두 실행했음에도 문제가 해결되지 않을 때는
카카오톡 상담센터 (Click) 로 문의 남겨 주시면 영업 시간 내 조속한 처리를 도와드리겠습니다.
Q. 센서 단품으로도 등록된 자동화 기능의 원거리 제어가 가능한가요?
센서 단품으로 별도의 조작을 통한 원거리 제어는 불가능하며, 집을 비운 상황에서 설정한 조건이 감지되면 등록된 자동화 동작을 실행하는 것은 가능합니다. 원거리 제어가 필요하신 경우 자사의 허브 제품이 필요하며, 함께 사용 시 기존 단품으로는 최대 2개까지 설정 가능했던 자동화 기능도 개수 제한없이 사용하실 수 있습니다.
Q. 어플에 표시되는 감지 상태와 실제 상태가 달라요.
[모션센서]
1. 어플에서 표시되는 감지 상태가 실제 상태와 다른 경우엔 기기의 로그를 확인해 주세요.
2. 네트워크 연결 상태를 확인해 주세요. 네트워크 연결이 불안정할 경우 앱 내 감지 상황 업데이트가 지연될 수 있습니다.
[컨택트센서]
1. 네트워크 연결 상태를 확인해 주세요. 네트워크 연결이 불안정할 경우 앱 내 업데이트가 지연될 수 있습니다.
2. 휴대폰의 블루투스를 활성화 해주세요. (안드로이드 사용자의 경우 NFC도 함께 활성화 해주세요.)
3. 마그넷이 올바르게 설치되었는지 확인해 주세요.
마그넷바가 센서와 직각으로 설치되었거나,
마그넷바와 센서의 하단 선이 평행하지 않게 부착된 경우 센서 인식에 오류가 발생할 수 있습니다.
모션 센서와 컨택트 센서 모두 위의 상황을 확인 후 진행했음에도 해결이 되지 않는 경우
카카오톡 상담센터 (Click) 로 문의 남겨 주시면 영업 시간 내 조속한 처리를 도와드리겠습니다.
Q.모션 감지로 자동화를 사용 중인데, 실행이 되지 않아요.
아래의 상황을 모두 확인해 주신 후 해결이 되지 않는다면
카카오톡 상담센터 (Click) 로 접수해 주시기 바랍니다.
1. 센서의 로그(기록)에서 감지 내역이 기록되어 있는지 확인해 주세요. 모션 감지된 이력이 없다면 온도에 의한 것일 수 있습니다. (최적 온도 25도)
2. 로그(기록)에 모션 감지가 기록되었다면 자동화 Scene 설정에 문제가 있을 수 있으며, '조건' 설정에서 다른 움직임도 포함이 되어있는지 확인해 주세요.
Q. 자동화 설정을 2개 이상 쓸 수 있는 방법이 있나요?
센서 단품으로는 자동화 설정을 2개까지 설정 가능하며, 그 이상의 자동화 설정 필요 시 허브 미니를 사용해 주셔야 합니다.
Q. 구글 홈에서 센서가 작동하지 않아요.
현재 구글 정책 상 자사 제품을 포함한 모든 모션 센서, 컨택트 센서 제품군에서 지원하는 센서 감지에 대한 작동을 지원하지 않고 있습니다. 구글 홈의 경우 음성 혹은 시간 설정을 통한 제어를 통해서만 작동을 지원하는 점 참고 부탁드립니다.
Q. [모션센서] 연속적인 모션을 감지하지 못하는 것 같아요.
모션 센서는 감지 후 30초를 기준으로 다음 모션을 기록합니다.
30초 시간 이내의 모션 감지는 연속적인 움직임 신호로 간주하여 한 가지 모션으로만 감지 후 기록됩니다.
Q. [모션센서] 반려동물을 키우는 경우 모션센서를 어떻게 설치해야 하나요?
반려동물의 모션을 감지하지 않고 싶으신 경우 반려동물의 키(사족 보행 시 기준)보다 약 10-20cm 높게 설치를 진행해 주세요.
반려동물의 모션을 감지하고 싶으신 경우에는 반려동물의 키에 맞춰 설치해주시면 됩니다.
Q. [컨택트센서] 컨택트센서 설치방법과 팁이 궁금해요!
컨택트센서 설치 방법과 팁은 아래에 기술해드린 방법과 홈페이지 내 통합 가이드, 혹은 유튜브 웨이커스 채널을 통해서도 확인해 보실 수 있습니다.
설치방법
1) 센서 본체의 밑 면과 마그넷(자석) 바의 하단이 수평을 유지하도록 부착해 주세요.
2) 문이 닫혔을 때를 기준으로 센서 본체와 마그넷 바가 30mm(3cm) 이하의 간격이 남도록 설치해 주세요.
TIP. 미닫이문의 경우
1) 싱글 슬라이딩 도어의 경우 단차가 없다면 양 옆이 아닌 위쪽 벽과 문 프레임에 수평으로 부착해 주시면 됩니다.
2) 이중 슬라이딩 도어의 경우 이중 슬라이딩 도어가 맞닫는 부분을 기점으로 각각 센서와 마그넷 바를 설치해 주세요.
Q. [컨택트센서] 다른 장소에 부착하고 싶을 땐 어떻게 하나요?
컨택트 센서를 다른 장소에 부착하고 싶을 경우, 강한 힘을 사용하거나 단방향으로 무리하게 제품을 떼려고 하면 센서가 파손될 수 있으므로 좌우로 비틀어 떼가며 제품을 분리해 주세요.
*다른 장소로 옮겨 설치한 후, 처음 장소와 환경이 다를 경우 앱 내 컨택트 센서 환경 설정에서 부착 위치 설정을 꼭 변경해 주세요. (환경이 같을 경우엔 설정을 변경하실 필요가 없습니다.)
Q. 스마트 전구의 소켓 사이즈가 궁금해요.
소켓 사이즈는 E26으로 전구를 장착하려는 조명 기기 안쪽 소켓(전구를 끼우는 곳)의 지름이 26mm인 경우에 장착할 수 있습니다. 대부분의 국내 조명 기기는 E26 사이즈를 사용하고 있다는 점 참고해 주세요.
Q. 원거리 제어나 음성 제어가 필요한 경우 허브 미니가 필수적인가요?
스마트 전구의 경우 Wi-Fi 2.4GHz에 직접 연결되는 제품으로, 자사 허브 제품을 별도로 구매할 필요없이 제어가 가능합니다.
Q. 전구의 수명과 최대 밝기가 궁금해요.
스마트 전구의 기대 수명은 25,000시간 이상이며, 하루 2시간 사용 기준으로 약 34년 이상 사용이 가능합니다.밝기의 경우 최대 800루멘의 빛을 발산하며, 일반적인 가정집의 밝기가 200~1000루멘 사이라는 점 참고해 주세요.
Q. 플리커 현상이 전혀 발생하지 않는 건가요?
스마트 전구는 Constant Current(선형 정전류) 방식을 사용하여 플리커 현상을 크게 개선한 제품입니다. 하지만 하나의 콘센트에 여러 가전을 연결하는 등 전류가 불안정하게 공급되는 상황에서는 눈에 띄는 플리커(깜빡임) 현상이 발생할 수 있습니다.
Q. Wi-Fi 연결 없이는 사용할 수 없는 건가요?
Wi-Fi 연결 없이도 사용이 가능합니다. 초기 연결 단계에서 Wi-Fi 연결 단계를 건너뛰어 연결을 진행해 주시면 스마트폰의 블루투스 기능만으로 사용 및 제어가 가능합니다. 다만, 원거리 및 음성 AI 서비스와의 연결이 필요한 경우에는 Wi-Fi 연결이 필수적입니다.
Q. 전원 공급 복구는 어떤 설정인가요?
전원 공급 복구는 벌브의 갑작스러운 정전 등의 외부적인 요인으로 인해 전원이 꺼지는 등의 상황에서 복구된 후의 상태를 설정할 수 있는 기능입니다. 설정에서 전원 공급 복구 메뉴를 선택하여 설정할 수 있으며, 총 세 가지 세부 설정이 존재합니다.
1. 켜기 : 전류 상태가 복구되면 벌브가 자동으로 켜지며, 이전에 켜졌던 상태로 자동 세팅
2. 끄기 : 전류 상태가 복구되면 자동으로 꺼진 상태를 유지
3. 이전 상태 유지 : 전류 상태가 복구된 후 자동으로 전원이 꺼지거나 전류가 차단되기 직전의 상태로 자동 복구
Q. 발열 현상이 발생하나요?
기본적으로 보통의 전구는 빛을 내는 과정에서 발열이 발생할 수 있습니다. 스마트 전구가 켜져있는 동안에는 직접 전구를 만지면 뜨거울 수 있으니 주의해 주세요.
Q. [리모컨] 리모컨 사용 시 항상 휴대폰의 블루투스가 켜져 있어야 하나요?
리모컨을 최초 설정할 때만 스마트폰 블루투스 연결이 필요하며, 그 이후에는 블루투스 활성화가 필요하지 않습니다. (최초 설정 이후 블루투스 활성화 여부는 리모컨 사용에 영향을 주지 않음)
Q. [리모컨] 배터리와 사용 기간이 궁금해요
배터리는 CR2450 배터리를 사용 중이며, 하루 2회 사용 기준으로 약 1년 정도이며 사용 빈도에 따라 유동적일 수 있습니다.
Q. 웨이커스의 제품 A/S 기간은 어떻게 되나요?
웨이커스 공식 판매채널에서 구매한 제품에 한해 구입일자를 기준으로 1년간 무상 A/S를 제공합니다. 다만, 사용상 부주의 또는 임의로 분해 및 조립된 제품에 대해서는 유상 수리비가 발생하거나 A/S가 불가능할 수 있습니다.
Q. 대량 구매 혹은 제휴 문의를 하고 싶어요.
대량 구매와 제휴 문의의 경우 웨이커스 공식 계정 이메일(wakers.info@daum.net) 혹은 홈페이지 하단에 기재된 유선전화 번호를 이용해 연락 주세요.
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